Au sommaire :

- La problématique de la GRC (gestion de la relation client)

- Les PME et ETI face à la GRC

- La GRC (CRM) une vision organisationnelle, une solution de développement

- Sur la voie de la transformation

- Un CRM évolutif correspondant à vos services

- Améliorez vos processus et boostez votre productivité

- Profitez des moyens modernes & optimisez votre ROI 

+ 10 questions essentielles à se poser sur sa relation client