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Au sommaire :
- La problématique de la GRC (gestion de la relation client)
- Les PME et ETI face à la GRC
- La GRC (CRM) une vision organisationnelle, une solution de développement
- Sur la voie de la transformation
- Un CRM évolutif correspondant à vos services
- Améliorez vos processus et boostez votre productivité
- Profitez des moyens modernes & optimisez votre ROI
+ 10 questions essentielles à se poser sur sa relation client
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